VerteMain : Retours et échanges

Bienvenue sur notre page d’échange et de retour. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous avez besoin d’échanger ou de retourner un article, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Politique de change:

• Nous offrons un échange dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans un état commercialisable.
• L’échange dépend de la disponibilité des marchandises. Si le produit demandé est en rupture de stock, nous vous rembourserons l’argent.

Politique de remboursement:

• Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date d’achat.
• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans un état commercialisable.
• Les retours sont éligibles à un remboursement moins les frais d’expédition d’origine.

Comment initier un échange ou un remboursement:

• Pour initier un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail ou par téléphone.
• Incluez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger ou retourner, et la raison de l’échange ou du remboursement.
• Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira une étiquette d’expédition de retour, le cas échéant.

Processus de retour :

• Une fois que nous recevons l’article retourné, notre équipe l’inspectera pour s’assurer qu’il répond aux exigences de retour.
• En cas d’approbation, nous traiterons le remboursement selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Veuillez noter que les remboursements sur votre compte peuvent prendre plus de temps, selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

Exceptions et informations supplémentaires :

• Certains articles, tels que les produits personnalisés ou sur mesure, ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Les frais d’expédition pour l’achat original ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
• Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous les frais de douane ou taxes associés au retour.

Nous apprécions votre satisfaction et souhaitons que le processus d’échange ou de remboursement soit aussi fluide que possible. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client.